Meny

Nyttig info

Kontakt oss:
Zecond floor as

Telefon: 3332 4940 / 465 18 019 (Kontortid 08.00-15.30)
kundeservice@zecondfloor.no
Org: 989 644 734
  
Besøksadresse:
Gauterødvn 6B, 3154 Tolvsrød 

Åpningstider fysisk butikk 10-20 (10-18)
 
Registrering
For å handle i nettbutikken trenger du ikke registrere deg som kunde før du kommer til kassen. Der kan du velge passord slik at du har oversikt over tidligere bestillinger og logge på neste gang du skal handle. Du kan også handle som gjest. Konto kan opprettes under Min konto eller underveis når du foretar ditt første kjøp. Registreringen krever en gyldig epost-adresse.

Vi leverer til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Ved levering til utlandet, ta kontakt.

Ved kort- og kredittkjøp må vedkommende i følge loven være 18 år. Når du handler er e-post og mobilnummer obligatorisk.
 
 
Adresseendring
Kunden er selv ansvarlig for at riktig adresse og postnummer er oppgitt i profilen. Adresseendring gjøres på Min side. Registrert adresse vil være leveringsadresse, men det er mulig å legge inn alternativ adresse på levering om ønskelig dersom du handler med kort. Ved fakturakjøp sendes varene til din folkeregistrerte adresse.
 
 
Priser
Alle priser er inkludert merverdiavgift. Alle kostnader knyttet til kjøpet, varer og frakt, vil fremkomme i kjøpsprosessen før man utfører selve betalingen. Alle tilbudspriser gjelder så langt lageret rekker eller ved kampanjer. Vi tar forbehold om at feil kan oppstå på priser og beholdning samt tekniske feil knyttet til handlekurv eller utsjekk. Vi vil da kontakte kunden innen neste virkedag og finne en god løsning.
 
 
Betaling
Velg det kredittkortet du vil betale med i kassen og fyll inn den nødvendige informasjonen. Ingen ytterligere kostnader vil bli lagt til kjøpesummen, bortsett fra frakt, kr 75 for kjøp under kr 1000,- ingen frakt på kjøp over kr 1000,-

 
Klarna
Zecond floor bruker Klarna Faktura og Klarna Konto. Klarna er eid av Nordea, og spesialisert på enkel betaling med faktura på nettet. Velger du faktura, får du 14 dagers betalingsfrist. Fakturaen blir sendt elektronisk (som en PDF) til den E-postadressen du har oppgitt i bestillingen. Du er selv ansvarlig for å legge inn korrekt e-postadresse. Om du velger Klarna i kassen, må du legge inn ditt personnummer. Vi lagrer ikke personnummeret, men sender det på en sikker måte til Klarna. Klarna gjør en automatisk kredittvurdering av deg som kunde. Du får umiddelbart svar fra Klarna på om kreditten er OK eller ikke. Husk at navn og personnummer må stemme overens for at Klarna skal godkjenne betalingen. Klarna er en betalingsmåte som bare er mulig for personer over 18 år.  
 
Frakt/levering
Normalt sendes alle ordrer innen 24 timer, med unntak av helgene og kampanjeperioder hvor de vil bli sendt i løpet av 1-3 virkedager etter bestilling. Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for ett eller flere produkter. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby som alternativt produkt. Fast frakt kr 75,-. Fri frakt dersom du handler for mer enn kr. 1000,-.
 
 
Leveransevilkår
Alle ordre fra Zecond floor blir sendt via Posten /Bring. Varer kan også hentes i butikken. Normal leveringstid vil være mellom 1 og 3 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Det er eventuelt ditt lokale postkontor som er ansvarlig for å sende ut hentemelding. Varer bestilt på nett som ikke blir hentet, eller nektet mottatt vil bli returnert til oss for kundens regning (se mer info under eget punkt nedenfor). Dersom varen kunden ønsker er utsolgt kan kunden ta kontakt med Zecond floor for spørsmål om når varen er tilbake på lager. Eventuelt vil dette være informasjon som kommer frem på produktet i nettbutikken.
 
 
Angrerett
Angrerettloven gjelder ved alle kjøp kunden gjør i Zecond floors sin nettbutikk. Dersom det følger med et angrerettskjema sammen med varene, er angreretten på 14 dager. Dersom det ikke foreligger et slikt skjema sammen med varene, er angreretten utvidet til 90 dager. I denne perioden kan du uten forpliktelser sende tilbake varene du har mottatt, legg likevel merke til følgende utdrag fra angrerettloven: Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven § 6, punkt e). Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skylder uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukeren side (jf. Angrerettloven § 12, punkt a). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd). Ved bruk av angrerett, kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper som hang-tags kan ikke være fjernet fra produktet. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
 
 
Angrerett på ubrukte varer
Dersom varen ikke svarer til forventingene ut fra produktbeskrivelsen, kan angreretten benyttes selv om varen er brukt.

Når brukte varer returneres, vil det bli foretatt en verdivurdering av varen og kunden vil få tilbakebetalt kjøpesummen fratrukket verdireduksjonen. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
 
 
Uavhentede pakker
Dersom Posten er valgt som transportmetode vil det bli sendt ut en påminnelse dersom du glemmer å hente en bestilt pakke. Dersom du fortsatt ikke henter ut pakken innen oppgitt dato, vil den bli sendt tilbake til oss. For uavhentede og ikke-betalte pakker vil du blir belastet et gebyr på kr. 199,-  for å dekke kostnadene vi har hatt i forbindelse med den uavhentede pakken. Dersom du har valgt å hente pakken hos Zecond floor vil det sendes en påminnelse dersom ikke pakken hentes. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten.
 
 
Bytting
Dersom du ønsker å bytte mottatt vare til et annet produkt, tar du kontakt med kundeservice for returskjema. Skriv tydelig hva du ønsker å bytte til, slik at vi får sendt deg riktig vare tilbake. Du vil i etterkant av byttet få tilsendt en faktura fra oss pålydende beløpet. Hvis du ønsker å returnere en vare til Zecond floor og bytte til en dyrere vare, vil du få en faktura på mellomlegget, samt at du blir fakturert for porto. Ved bytting til et produkt med lavere pris, settes det resterende beløpet med fratrekk for porto inn på kontonummeret til det kortet som ble brukt. Har du betalt med faktura vil du få tilbakebetalt utestående beløp med fratrekk for portokostnad. Det er viktig at byttet avklares med oss på mail eller telefon, slik at vi kan bekrefte at ønsket produkt er tilgjengelig på lager. Ved bytte, kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper kan ikke være fjernet fra produktet.
 
Det er også mulig for kundene å bytte produktet direkte i butikken på Olsrød. Det er mulig å få en tilgodelapp eller pengene tilbake dersom du har betalt med kredittkort. Har du handlet med faktura må varen sendes tilbake til oss dersom du ønsker å heve kjøpet. Skal varer byttes eller returneres, må kvittering/ordrebekreftelse alltid medbringes. Tilgodelapp som du mottar i butikken på Olsrød kan ikke benyttes i vår nettbutikk.
 
Heving av kjøp
Om du velger å heve kjøpet i sin helhet blir hele beløpet ekskl. frakt refundert. Dette forutsetter at du har handlet med kort og at varene er kommet tilbake til oss. 
 
 
Reklamasjon
Dersom det oppdages feil eller mangler på et produkt kan produktet sendes kostnadsfritt inn til Zecond floor ved hjelp av en postlapp som vi lager og sender til kunden. Send oss en mail på kundeservice@zecondfloor.no, eller ring oss på tlf. 3332 4940 for å få tilsendt returseddelen. Det vil ikke bli tilbakebetalt porto om det sendes inn for egen regning. Husk å merke forsendelsen tydelig med hvem den er fra, og hvilket ordrenummer det gjelder. Nytt eller tilsvarende produkt vil bli sendt så fort vi har mottatt produktet som er defekt. Alle eventuelle garantier gjelder i Norge.  
 
 
Returadresse
Produktene som skal i retur sendes til følgende adresse:
Zecond floor as, Gauterødvn 6B
3154 Tolvsrød
Husk å merke forsendelsen med navn og ordrenummer.
 
Opplysninger gitt i nettbutikken
Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt-situasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.
 
 
Copyright
Innhold på nettsidene er Zecond floor’s eiendom. Innholdet er beskyttet etter opphavsrett, markedsførings- og varemerkelovgivning.  
 
 
Sikkerhet
Din trygghet og sikkerhet er svært viktig for oss, og med samarbeidspartnere som Netaxept, sikrer vi dette. Netaxept er en av de ledende tilbydere av betalingsløsninger for nettbutikker, og er et datterselskap av Nets. Nets og tjeneste Netaxept er sertifisert i henhold til PCIDSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dette betyr at Nets oppfyller strenge sikkerhetskrav for kort. Standarden er utarbeidet av de internasjonale kort merkene Visa, MasterCard, American Express, JCB og Diners i fellesskap.
 
 
 
Cookies
En cookie er en tekstfil som sendes fra en nettside til datamaskinen din, der den er lagret enten i minne (session cookies) eller som en tekstfil (tekstbaserte cookies). Dataene blir returnert til websiden ved senere besøk. Cookies tillater oss å kjenne deg igjen automatisk når du besøker nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre opplevelsen personlig og tilby bedre service. Vi bruker også informasjonskapsler (og lignende data, som for eksempel Flash cookies) blant annet til forebygging av svindel. Hvis nettleseren din er satt til å avvise cookies fra vår nettside, vil du ikke vil være i stand til å fullføre en handel eller dra nytte av visse funksjoner på vår nettbutikk, for eksempel å lagre varer i handlekurven eller motta personlige anbefalinger. Vi anbefaler sterkt at du konfigurerer nettleseren til å godta cookies fra vår nettside.
 
 
Personlig informasjon
Når du handler hos oss oppbevarer vi informasjon som navn, adresse, e-post og telefonnummer. Dette er for å gjøre oss i stand til å fullføre handelen og levere ordren til deg. Vi behandler din informasjon med den høyeste diskresjon og håndtere dine personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven (PDA) og EU’s personvernforordning (GDPR). Du har alltid rett til å få den informasjonen vi har lagret om deg, samt å få den slettet. Kontakt kundeservice på kundeservice@zecondfloor.no hvis du vil at informasjonen skal slettes.
 
 
Aldersgrense
For å handle hos oss må du være minst 18 år.